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六十八章 售后（第1页）

这天刚一上班，就被白电的徐妈拉住，“雪妹儿，帮个忙，帮我处理个售后，今天客服休息。”

徐妈，姓徐，肯定不名妈，这些能被称之为妈的，年龄都在四十往上，让管理层的小年轻们该怎么称呼？

店长邓星才三十出头啊。

叫名字，显得没大没小没礼貌；

叫姐，她们可不敢接，让领导叫姐，日子不好过啊。

就这么，某妈成了卖场里约定俗成的叫法。

这也是闲的时候，忙起来谁管谁是妈，都是拉着喉咙喊品牌。

冷雪洛奇怪，各部门的售后先是自己处理，处理不了报督导，督导处理不了报客服，客服处理不了报店长。

怎么也轮不到找她吧，她就一营业员，还不是白电的。

虽然她是处理过售后，可那是店长授权同意了的。

没有店长的许可这是越权啊，会被督导穿小鞋的，徐妈是卖场老人了，不会连这个都不知道吧。

问道：“你们督导不是在吗，找我干嘛，我又没权限。”

徐妈陪着笑，笑容里透着卑微，“他都要辞职了，这些事根本都不管，我跟邓店说了的，他同意了的，雪妹儿，请你帮个忙，徐妈请你喝水。”

能不卑微吗，四五十岁的女人被二十出头的业务员小伙子骂得头都抬不起来，谁没有尊严血气，可为了一时之快丢了工作，一家老小怎么办？靠男人一个人挣的那点钱？

冷雪洛说道：“和我说说怎么回事吧。”

徐妈松了口气，她可是见识过雪妹儿的能耐的，顾客退机提成可就没有了，一台洗衣机提成二十，几天的菜钱呢。

顾客宣郎在这商城里买了个洗衣机，买回家没两天蟑螂就看上了他家洗衣机的下水管，沿着下水管爬进了发动机，洗衣机开始没事，等宣朗下次洗床单的时候，阵亡了。

宣朗自然不乐意，他穷啊，他家是个单亲家庭啊，他爹在他读初中的时候就挂了啊，这好不容易能挣点钱了，刚买个洗衣机，才用了两次居然坏了，宣朗怒了，跑商城要求退货。

冷雪洛保持着标准的笑容，露出八颗牙齿“先生，请给我看一下您的发票好么？”

宣朗一看，哟，这小姑娘长得不怎么样，怎么我瞅着就这么顺眼呢，不过再顺眼也比不过洗衣机重要，那可是血汗钱买的！

保持着怒气冲冲，递出了发票。

冷雪洛拿手上一瞧，心里就有了谱，问他“先生，您的机子维修人员上门给您看了么？可有给您出具维修检查单？”

宣朗又拿出检查单，冷雪洛瞧上面注明的是“因异物（蟑螂）进入导致发动机烧毁，建议换机。”

抖了抖手上的发票，又抖了抖检查单，瞧着宣朗一笑，话说得那叫一个慢条斯理“先生，您的机子是半个月前买的，按照国家三包法，就只能给你维修了呀。

您是想要退机是吧？”

宣郎点头，气冲冲的说道：“我才用两次就坏了，什么破机子，质量太差了。”

冷雪洛不紧不慢，“先生，其实退机吧，对我们来说没啥影响，毕竟我们是大卖场，看重的是顾客体验，我们这一个月几千台的洗衣机卖出去，还真不在乎您这一台。

可先生你总不能拿手洗衣服吧。

工作那么忙，洗衣机肯定是要买的，洗个床单被套啥的大件方便些。

先生您看啊，您的洗衣机是蟑螂爬进去烧了发动机，其实说起来洗衣机也挺无辜的，是吧？”

停顿下来，看宣朗微不可查的点了点头，说道：“但是毕竟是出了问题，您又是刚买，要不我们这样，厂家鉴定意见是给您换机，我们就换一台同型号的机子好吧？

中间不需要您出任何费用呢，您就在家等着，明天就有人把新机给您送上门的呢。

还有，一会让销售人员给你拿个专门的卡子，卡在排水管上可以防蟑螂，”

说完看看宣朗，“先生觉得这么处理还满意吗？”

“嗯，好吧。